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如今，手机上网已成为许多人的生活习惯，网络社会早已不再仅仅是一个虚拟空间，而成为广大人民群众学习、工作、生活的新空间，获取公共服务的新平台。我国有7亿网民，网络空间已经成为亿万民众共同的精神家园。近年来出现的社会化媒体是一个新概念，大致上指的是“能互动的”媒体，如网络、微信、微博、博客、播客、论坛、社交内容社区等。社会化媒体使以往媒体一对多的传播方式改变为多对多的“对话”，是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。
社会化媒体具有以下特征：一是参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限；二是公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们鼓励人们评论、反馈和分享信息，参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍；三是交流：传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动，而社会化媒体的优势在于内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流；四是对话：传统媒体以“播出”的形式，将内容单向传递给受众，而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质；五是社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流；六是连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起。
因此，切实加强社会化媒体建设有着深远的意义：
第一，它是有效的危机公关手段。在危机发生后，公众很在意政府是否注重自己的感受，因此政府应该站在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。此时政府应该主动与媒体（尤其是社会化媒体）联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。只有这样才能透过表面现象认清本质，创造性地解决问题，化害为利。当危机发生以后，除了自身的澄清，还要适时地邀请重量级的权威到前台说话，使公众解除对政府的警戒心理，重获他们的信任。而加强社会化媒体的相关工作，可以非常有效进行危机公关。
第二，能得到及时的舆情监控。整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现公众的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为政府全面地掌握公众思想动态，做出正确的舆论引导，提供分析依据。加强社会化媒体的监控工作，可以及时监控舆论情况。
第三，能取得和谐的社情民意。民意有如洪水一般，单纯的封堵是没有效果的，只有通过及时的疏导才能创建和谐社会。而社会化媒体，可以将社情民意的反映机制，由传统的个别政府部门负责少数社团或民主人士的反馈方式，调整为全面了解民众意愿。
第四，能让虚拟化产业升级。社会化媒体的相关企业，本身也都是一些信息运营商或是营销、创意类公司，此类公司占地面积小、能耗低、人均GDP附加值高，符合“创新驱动、转型发展”的战略需要。
第五，能进行全球化形象宣传。由于社会化媒体的特殊性，能够充分利用其覆盖面广、全球一体化的特性。做好社会化媒体的正面宣传工作，可有效的将城市形象向全球进行有效的推广。
近日，习近平总书记指出，“网络空间天朗气清、生态良好，符合人民利益；网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民利益”。因此，营造风清气正的网络空间，关乎未来、刻不容缓。
为了切实加强社会化媒体建设，我们建议：
1、政府安排专业资源投入社会化媒体建设。安排专业岗位和人员负责，或安排专项的资金购买社会化服务加强社会化媒体建设。各级政府的传统官方网站应不断升级，同时加强在微信、微博、社交网站、手机应用等新兴媒体上创建官方渠道。
2、宣传部门在传统宣传工作范围外扩展在社会化媒体的宣传工作。加强舆情监控，及时应对危机公关，正面宣传和展示正能量，由传统的单向宣传工作转化为互动的宣传工作。
3、社会化媒体产业化。适时引入国内外一流的社会化媒体企业，包括社会化媒体运营企业、社会化媒体营销公司、社会化媒体创意公司，通过社会化媒体产业的大发展，打造我国现代服务业的旗舰航母。（钱存龙龙晓）
